Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 6 декабря
Вакансия № 30499009

Специалист поддержки ИТ-департамента

ТЭК, Тюмень
по договоренности, опыт работы от 1 до 3 лет, высшее образование
Должностные обязанности:
• Администрирования Windows клиентов;
• Выполнение мелкого ремонта ПК и периферийного оборудования
• Приём и регистрация обращений, решение обращений на месте в рамках компетенций,
• Координация и назначение обращений ответственным группам специалистов.
• Классификация и маршрутизация обращений на группы исполнителей,
• Поддержка внутренних и внешних клиентов по обращениям (удаленное решение инцидентов, оказание консультаций),
• Исполнение запросов на 1 линии технической поддержки
• Взаимодействие с пользователями, сбор информации по инциденту/проблеме, организация обратной связи между исполнителями и пользователями.
• Информирование пользователей по решению обращений.
• Управление ИТ-услугами (функции Technical Management и Application management);
• Наставничество, повышение собственных компетенций, зрелости команды и Организации в сфере развития и обслуживания системной инфраструктуры.
Требования:
• Высшее техническое образование.
• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (Windows, MS Office, распространенные браузеры, понимание принципов диагностирования сети). Навыки деловой переписки.
• Опыт администрирования ИТ-инфраструктуры на базе ОС Windows 2008, Windows 2012, понимание следующих сервисов: AD DS, AD CS, Terminal Service, DNS, DHCP, WSUS, KMS, GPO;
• Опыт работы с системами виртуализации – Hyper-V, VMWare;
• Желательно: опыт работы на 1 ЛТП, опыт работы в любой системе Service Desk.
• Личные качества: умение работать в команде, способность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, неконфликтность, желание развиваться в IT-сфере.
• Понимание принципов процессов эксплуатации информационных систем (ITIL)
• Понимание принципов ITSM (ITIL/ISO 20000) и наличие сертификатов ITIL Foundation, ITIL Operational Support and Analysis будут Вашим преимуществом.
Условия:
• Пятидневная рабочая неделя;
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная (обсуждается на собеседовании);
• ДМС.
Полный рабочий день
на территории работодателя
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии:
Специалист по работе с клиентами ПРОДО Менеджмент, от 25 000 руб.

Вакансия размещена в отраслях:

Другие вакансии

«Специалист IT»